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企业员工EAP系列培训课程
 

 
    EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。

    目前世界500强中,有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。  

    完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。

    具体地说,可以分成三个部分:

    第一,针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;

    第二,处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;

    第三,改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。  

    EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。  

    一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中,有80%以上的企业为员工提供了EAP服务,同时,EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。  

 
    EAP服务的意义

    人力资源是企业发展的首要动力,是企业最宝贵的资源。EAP 服务中心计划为企业员工提供完善的员工福利保障,以增强人才的满意度和归属感。处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题  及挑战;提高生产力和工作效率;减少工作事故;降低缺勤率和员工周转率;提升员工间的合作关系;管理意外事件的风险;吸引及留住员工;减少员工抱怨;帮助解决成瘾问题;提高员工士气和积极性;为业绩分析和改进提供管理工具;证明对员工的关心态度;帮助直线经理确认和解决员工的问题。

    EAP实施流程

    一、心理状况调查:采用专业的心理健康调查方法:建心理档案、评估员工心理现状,分析导致问题产生的原因.   

    二、心理健康宣传----利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。 

    三、心理培训----通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训,帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的  基本方法和技巧;帮助管理者掌握员工心理管理的技术,通过适当方式协助员工解决心理问题。

    四、心理咨询----对于受心理问题困扰的员工,提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。  

    五、效果评估----在项目进行和结束时,分别提供阶段性评估和总体评估报告,帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果,也为改善和 提高服务质量提供依据。

中国企业/机构需要EAP的原因?
 
    1、中国经济的高速增长带来急遽的社会变化使工作和个人压力增加:近期的调研报告显示被调研的5,000个中国经理其中70%有较高的职业压力,这70%中的40% 有“严重的负面情绪”和失眠;50%的雇员感到压力和衰竭,三分之二的员工压力与工作有关。
    2、工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害:超过60%的职业人群存在工作过度,企业界人士过劳死成增加趋势。
    3、抑郁症和焦虑症普遍存在:在中国ICD-10诊断标准下,临床抑郁症(约5%-7%)和焦虑症(3%)的发病率增加,每年有大约10%的临床抑郁病人自杀 (世界卫生组织2005);并且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗。
    4、目前,中国每天有4,000个离婚案件,2004年比2003年增长了21%;离婚率上升使很多人失去家庭支持这一强大的心理源泉。
    5、青少年的危险行为,如吸烟,怀孕,网络成瘾和退学的快速增长以及独生子女带来的子女教育方面的困惑。
    6、现代商业需要的团队合作对员工的人际交往能力提出了更高要求。
    7、合资企业以及多元文化员工队伍的增加。
    8、经济全球化背景下企业重组、并购频繁引起的人事变动增加。
    9、安全生产事故的增加:只有20%的职场事故与环境或机器相关,80%的职场事故由人为失误造成(国际EAP协会);EAP能主动寻求服务对象并进行早期干预,降低生产事故发生率。
    10、与过去的传统方式有所不同,跨国公司和政府官员希望加强基于实证科学的行为干预而不是传统的处理方式来帮助人们应对行为问题。
 
EAP能帮助企业

 
    1、 进行雇佣前测评
    2、 提高员工绩效
    3、 减少旷工和员工流失,提高员工忠诚度
    4、 降低工伤和事故
    5、 正确处理职场意外事故,降低企业损失
    6、 帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期(如并购、重组、裁员等)
    7、 提供跨文化适应服务,帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作
    8、 提升企业人文关怀形象,增加员工归属感
    9、 节约成本
 
EAP对于员工及其家庭来讲
 
    1、 企业提供的心理健康福利
    2、 提供解决工作----生活问题的资源
    3、 预防、减少或者补救可能影响工作绩效的个人问题
    4、 可以随时得到EAP帮助
    5、 提供高质量的心理保健服务
    6、 改善工作表现和工作满意度
    7、 促进职场合作
    8、 遵守严格的保密制度以保护个人隐私
 
企业引入EAP项目的作用

 
    企业将:

 
    1、提高生产效率
    2、降低成本
    3、保留人才
    4、减少缺勤及旷工率
    5、降低事故发生率
    6、减少医疗成本
    7、了解员工的真实问题
    8、提高员工士气
    9、增加员工归属感
    10、树立企业人文关怀的形象

 员工将:
 
    1、提高工作绩效
    2、提高生活质量
    3、提高工作满意度
    4、增进身心健康
    5、降低工作压力
    6、更融洽地和他人相处
    7、促进工作生活平衡
  
    管理者将:

    1、减少员工的投诉
    2、有效处理员工下属之间的关系
    3、避免涉入私人问题
    4、有利于保持绩效期待
    5、避免提供错误建议
    6、有更多的时间关注其他问题
    7、提高追求目标,改善员工关系
    8、更有效的领导整个团队
  

EAP适用按行业分为:
  
    1、IT行业
    2、生产制造业
    3、服务业
    4、金融行业:银行、证券
    5、新闻娱乐业:广播电台、电视台、报社
    6、教育及学术机构:大学、科研院所
    7、政府机构
    8、公安、检察院、法院、监狱系统
  
EAP包含范围大约包括8种
  
    1、职场问题(人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡)
    2、情绪/心理问题(焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等)
    3、恋爱婚姻问题(恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋)
    4、亲子教育问题(18岁以下子女教育、亲子关系问题)
    5、家庭问题(与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题,如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等)
    6、职业生涯发展(离职、跳槽、升职、外派)
    7、成瘾问题(戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等)
    8、其他(所有不能归入以上项目的个案,如哀伤、身心健康问题、自杀、危机事件等)

 适合EAP在短程内解决的问题:
  
    1、工作相关事项
    2、生活管理事项
    3、短期咨询事项
  
不适合EAP在短程内解决的问题(经过精神健康评估):
  
    1、严重精神及心理健康问题(精神分裂症、人格障碍等)
    2、酒精及药物依赖问题(已影响现实生活)
    3、需要临床治疗的身体健康问题 (生理疾病)
    4、员工与雇主间的涉及法律程序的争议
 
 

 
 
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