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《营造和谐的职场人际关系》
 

课程背景:
   自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调,都离不开人际交往。人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题,良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。所以,营造和谐的职场人际关系,能让心灵充满阳光,让生活幸福吉祥,让工作快乐顺利,让事业步步高升。

   您是否总是在人际交往中树立不起良好的个人形象?
   您是否在众人面前总是感到羞怯,不敢与人交流?
   您是否在职场中总是受到排斥?
   您是否在与人沟通时总是感到不顺畅?
   您是否总是无法融入工作团队,感觉无法与人融洽沟通?
   您是否总是无法缓解职场中的不良气氛?
   您是否总是感到职场中人际关系气氛不和谐?

   面对这些问题,您是否找到了解决的好办法?

课程目标:
   1、了解人际关系及其重要性
   2、掌握人际交往的原则和前提
   3、了解人际交往中存在的障碍
   4、掌握克服人际交往障碍的方法
   5、改善交际方式,培养友情,结交朋友
   6、掌握营造和谐人际关系的技巧

课程特色:
   1、充分结合心理学、管理学、行为学等学科成果,将枯燥的理论变成学员的深刻体验
   2、涵盖了现代管理者关心的人际关系的主要领域
   3、从人性的角度对人际关系做了静态、全面而深入的探讨
   4、充分把握和处理实际问题
   5、多个知名企业实例解析
   6、积极有效的反馈与指导

课程收益:
   1、使员工了解了人际关系的重要性
   2、帮助员工正确克服人际交往中的自我障碍
   3、使员工充分把握人际交往中的技巧
   4、为企业营造和谐的职场人际关系
   5、使企业员工大大提高了工作效率和质量

培训对象:
   管理者及基层员工

课程大纲:
一、认识人际关系
   1、中国人的人际关系
   2、市场经济条件下人际关系的新特点
   (1)人际关系的功利化倾向
   (2)人际关系的个性化倾向
   3、为什么要营造和谐的职场人际关系?
   (1)人际关系是个人生存与发展的前提
   (2)人际关系是企业兴旺的基础

二、人际交往的基本原则和前提
   1、人际交往的基本原则
   (1)符合人的价值观
   (2)满足人的意识形态
   (3)适应企业文化氛围
   2、人际交往的前提
   (1)认识自己:人类最高的智慧
   (2)了解他人:洞悉心灵的艺术
   3、性格与人际关系
   (1)驱动型
   (2)外向型
   (3)分析型
   (4)友善型

三、 如何克服职场人际交往中的问题
   1、职场人际交往中存在的问题
   (1)与上级
   不能无所保留、毫无忌惮地说话,彼此沟通越来越少
   (2)同级间
   有好事儿不通报,明知而推说不知,进出不互相告知,常和一人咬“耳朵”,
   热衷于探听家事,喜欢嘴巴上占便宜,嫉妒受领导重视的同事
   (3)与下级
   原来的同事变为下属,对自己产生排斥、抗拒
   (4)自身问题
   自负,多疑,自卑,羞怯
    2、如何克服职场人际交往中的问题
   (1)上通
   将所做的事及进度,适时向上司汇报,取得支持与肯定
   (2)中通
   经常和同事交换意见,培养感情,获取新知,排除寂寞
   (3)下通
   经常与下属沟通,了解其问题所在,帮助他们解决问题,培养人才
   (4)自通
   认识自我,主动交往,挫折历练,理智控制,注意转移,
   合理宣泄,自我升华,灵活幽默,活动充实,自我安慰

四、营造和谐的职场人际关系基本技巧
   1、对不同的人采用不同的交际策略
   (1)对上司——先尊重后磨合
   (2)对同事——多理解慎支持
   (3)对朋友——善交际勤联络
   (4)对下属——多帮助细聆听
   (5)向竞争对手——露齿一笑
   2、8种讨人喜欢的有效方法
   (1)留下美好的第一印象
   (2)假如你错了,要赶紧承认
   (3)时刻保持自信
   (4)经常赞美别人
   (5)保持有效沟通
   (6)正确处理人际冲突,学会宽容、体谅、尊重、以诚待人
   (7)对不喜欢的人,依然能表示亲切的态度
   (8)勤奋、正直、开放是融入集体,赢得上级和同事好感的不变真理。
   3、改善职场关系的6个关键点
   (1)如果你有意见最好直接向上司陈述
   (2)乐于从老同事那里吸取经验
   (3)对新同事提供善意的帮助
   (4)适当“让利”,放眼将来
   (5)让乐观和幽默使自己变得可爱
   4、领导者人际关系处理技巧
   (1)指正别人错误的方法
   (2)如何批评,才不致引起怨忿
   (3)先讲你自己的错误
   (4)没有人喜欢受指使
   (5)保留他人的颜面
   (6)随时捕捉下属情感的倾向
   (7)给他一个全力追求的美誉
   (8)让错误看起来容易改正
   (9)注意聆听下属的怨言
   (10)对下属的生活及家庭予以适当的关心,让下属感到领导的关怀
   5、营造和谐职场关系的组织环境
   (1)公司应给出一定的休息时间,让员工可以进行工作外的交流与沟通
   (2)通过组织员工外出旅游、野餐等,增强员工之间的友谊
   (3)进行企业文化建设,营造和谐的企业文化氛围

附:案例
    小C,物流经理
    在我的职业生涯中,尽管经历了不少风风雨雨,但有一件事情让我至今仍记忆犹新。 
    那是我所服务了将近四年的第一家公司,当时我担任仓库主管。一个星期天,我们加班对公司的材料库进行盘点,作为主要负责人的我对盘点事项做了详细的安排,大家在闷热的材料仓库里忙忙碌碌,有条不紊地进行着各项工作。不知什么时候我的上司过来了,简单的巡视之后,上司断然说:“停!停!停!”然后他开始指点江山,我跟他解释说我的方法是怎样的,而且肯定能做得很好。他立即不高兴,不耐烦地命令我:“不要再多说了,照我说的去做!”眼看着他的指示不可行,我就据理力争,接下来我们发生了激烈的争吵,双方都弄得脸红脖子粗。最后我说:“你是头儿,你当然说了算,那你就让他们按你说的去做吧!”说完我就离开了仓库。 
    事后我知道,他们最后还是按照我原来的方法完成了工作。这件事过去就算了,我也没有太在意,只是打那之后,每次加薪或晋升的机会,我却没有了。有时偶尔接触到上司那意味深长的眼光,我似乎隐隐约约地醒悟到了什么。
    我不得不离开。交接完各项手续,我心平气和地跟上司也算是做了一次恳谈,最后还客气地相互祝愿一番。但临出门的时候,我还是忍不住问了他:“我每一次的加薪与晋升无望是不是因为那件事?”他先是摇了摇头,后又点了点头,说:“年轻人,你以后也会当更高的领导,要记住,大庭广众之下,没有哪个当领导的愿意被人顶撞和冒犯,即使是只有一次!”看得出,他说这话时不太自然。 
    有一首对联说“不会认真是花子,事事无成;不懂圆通是木人,处处有碍”。前一句我当时是做到了,后一句我确实没有做到。我们在职业生涯的路上,只有领悟方圆之道,才能求得风调雨顺。这里我不怪上司的心胸或水平,我只能反省自己,是自己的冲动惹了祸,这次离职的教训用一句流行的话说就是“对冲动的惩罚”。

 
 
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